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Frank Reese geht nach meiner Meinung einen guten Schritt mit seinem Einkaufsführer. Dieser soll nämlich in der nächsten Ausgabe mit Beurteilungen zum Kundensupport angereichert werden. Da die Systeme sich in ihren Features immer mehr gleichen wird die Unterstützung durch den Hersteller zu einem der wichtigsten Kaufkriterien. Fragt aber mal beim Hersteller nach wie gut der Support ist und Ihr bekommt sicherlich von allen eine beruhigende Antwort Aus dem Grund hat Frank eine Umfrage gestartet und ruft alle Nutzer von Web Anaytics Systemen auf sich an der Umfrage zu beteiligen. Dafür hier schon mal der Link:

Allerdings tauchen dann auch gleich einige Fragen bei mir auf mit denen man sich auf jeden Fall beschäftigen sollte. Was ist zum Beispiel mit Manipulation? Ich kann mir gut vorstellen, dass es Anbieter gibt die erst einmal ihre Angestellten auf das Voting loslassen. Kann man sich dagegen schützen? Wenn ja, wie? Eine Möglichkeit ist sicherlich die Menge der Teilnehmer, denn wenn man genug hat, dann sollte die Anzahl der ehrlichen Bewertungen weit höher liegen als die Manipulationen. Ich frage mich jedoch ob es möglich ist diese kritische Masse in unserer Branche zu erreichen. Ich will den Teufel nicht an die Wand malen und bin mir sicher, dass Frank sich darüber Gedanken gemacht hat, aber man darf ja mal laut denken.

Ein anderer Punkt, den ich nicht ganz nachvollziehen kann ist die Liste der Anbieter, denn dort tauchen auch Beratungsunternehmen auf. Dort finden sich z.B. Contentmetrics und eDynamics, zwei mit Sicherheit hochqualifizierte Consulting-Unternehmen. Aber was bitte haben die in einer Anbieterliste zu suchen? Meines Wissens nach sind diese Beratungsunternehmen auch nicht exklusiv auf ein Tool festgelegt sondern bieten zum Teil auch mehrere Alternativen an. Eine Aussage über die Beratung dieser Unternehmen hat also überhaupt nichts mit dem Toolanbieter zu tun. Zudem müsste man dann der Fairness wegen die Liste komplett machen und auch die Unternehmen mit aufnehmen welche zum Beispiel die Zertifizierung zum Google Analytics Authorized Consultant haben und damit guten Support für Google Analytics anbieten. So ist Google Analytics jedoch gar nicht erst auf der Liste, da es dort ja auch keinen Herstellersupport gibt.

Fazit: Die Idee finde ich super, ich weiss auch wie schwer es sein muss einen objektiven Bewertungsmassstab zu finden, da macht es sich Frank Reese nicht einfach. Auch ist der Support einer der wichtigsten Faktoren bei der Toolauswahl und gehört in den Einkaufsführer. Allerdings wird der Einkaufsführer später an der Methode der Datenerhebung gemessen und da besteht meiner Meinung nach noch etwas Optimierungsbedarf.

Bis dahin bitte alle mitmachen und offen und ehrlich nur für den Anbieter abstimmen, den man selbst auch kennt.

Kategorie: Webanalyse News