Warum Zahlen in AdWords und Google Analytics unterschiedlich sind
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März 2, 2008 •
Diese Woche wurde ich von einem hoch aufgebrachten Kollegen besucht, der kurz davor war Google zu verklagen da er eine Verschwörung roch. Was war passiert?
Wir hatten für einen Kunden eine AdWords-Lampagne laufen und das Konto war entsprechend mit Goole Analytics verknüpft. Nun schaute der Kollege in die Google Analytics Zahlen und fand dort folgendes:
Besucher am 28.02.2008: 350
Klicks bei AdWord: 371
Nichts was mich jetzt beunruhigen würde, da wir ja alles wissen, dass es keine exakte Aufzeichnung der Zugriffszahlen gibt. Dennoch velangte der Kollege eine Erklärung, da es ja nicht sein kann, dass Google 371 Klicks abrechnet, aber uns dafür nur 350 Besucher liefert 
Woran kann es nun liegen, dass die Zahlen unterschiedlich sind? Grundsätzlich könnte man ja meinen, dass 371 Klicks auch 371 Besucher liefern sollten. Es gibt jedoch Diskrepanzen in der Aufzeichnung von AdWords und Google Analytics und das kann verschiedene Gründe haben:
- Der Tracking-Code auf der Zielseite ist nicht richtig eingebunden und daher wird der Besucher nicht korrekt gezählt. Halte ich aber in diesem Fall für unwahrscheinlich, da dann die Differenz größer sein müsste.
- Der Tracking-Code auf der Zielseite wird nicht korrekt geladen. Das ist schon wahrscheinlicher, denn wenn der Besucher auf eine AdWords-Anzeige klickt und die Landingpage wieder verlässt bevor diese zu 100% geladen wurde, dann wird das als Klick in AdWords gewertet, aber meistens nicht in Google Analytics, da der Tracking-Code in den meisten Fällen am Ende der HTML-Seite eingebunden ist.
- Besucher sind nicht gleich Klicks. Ein Besucher wird in Google Analytics innerhalb eines Zeitraums von 30 Minuten nur einmal erfasst. Der gleiche Besucher kann aber in diesem Zeitraum mehrere Klicks auf die AdWords-Anzeige generieren. Das kommt zwar nicht häufig vor, zumindest wenn keine böse Absicht dahinter steckt, aber wir haben ja auch nur eine relativ geringe Differenz in den Zahlen beobachtet.
- Browser verhindert das Tracking. Wenn der User in seinem Browser z.B. JavaScript deaktiviert hat, so löst der Tracking-Code von Google Analytics nicht aus. Es gibt zwar nur sehr wenig User, die JavaScript deaktiviert haben, aber am Ende macht es dann die Summe aller Faktoren.
- Weiterleitunge können evtl. auch verhindern, dass ein Besucher korrekt durch Google Analytics erfasst wird. Zwar wird dann der Besucher korrekt gezählt, es geht aber evtl. die Information verloren, dass dieser User von einer AdWords-Anzeige kommt.
Es gibt sicherlich noch einige weitere Gründe, warum die Zahlen nicht zu 100% übereinstimmen. Die genannten dürften aber die häufigsten Gründe sein und in der Summe auch Abweichungen im Bereich von 10-15% erklären. Den gestandenen Webanalysten lässt das natürlich kalt, da der weiss, dass es im Endeffekt nur um Trends geht. Aber erklärt das mal Eurem Chef
Schöner Beitrag! Und richtig interessant wird es, wenn man erst einmal “größere” Websites betrachtet. Vor allem Traffic über Banner oder Affiliate; ich sag nur ClickFraud (z.B. bei WebCent, wo der Seitenbetreiber für Click auf den Banner Geld bekommt)… da kommt es dann schonmal vor, das z. B. bei 25 mio PI und angeblich 150.000 ausgelieferten Klicks nur noch eine Handvoll wirklich auf der Seite ankommen. Und die 3 Visitors bouncen dann am besten noch gleich wieder
Hallo Patrick, was dein Freund auch noch beachten sollte ist, dass Google AdWords die Anzahl der Klicks und Klickbeträge später auch noch reguliert – die Fraud Klicks werden nämlich erst später herausgerechnet und nicht am gleichen Tag.
Ein weiteres Gefahrenpotential birgt die Zeitzone. Beim Einrichten eines AdWords und dann Analytics Kontos geht die Einstellung der richtigen Zeitzone auf seiten Google relativ oft schief. Dann stimmen die Zahlen natürlich auch nicht 100% übereinander. Grüße, Michael
Lustig an AdWords ist auch, dass man die Zeitzone nachträglich nicht mehr ändern kann. Einmal verklickt beim Anlegen des Kontos und schon ist vorbei
Danke für den Hinweis.
@Patrick: Fast richtig, die Zeitzone kann nach dem Einstellen über das Interface nicht mehr geändert werden. Allerdings bietet Google mittlerweile die Möglichkeit die Zeitzone nachträglich und einmalig zu ändern. Dazu einfach den AdWords Support kontaktieren. Gerade für die Berichte ist es wichtig, dass die Zeitzone des Kontos mit den Zielregionen der Kampagnen übereinstimmt.